למה לשאול לקוחות מהי הייחודיות שלך זה רעיון גרוע.

שמעתי הרבה אנשים שאומרים שהדרך הכי טובה 

לגלות את הייחודיות של העסק היא על ידי…:

״לשאול לקוחות כמובן״.

מהניסיון שלי זו טעות מרה.

(אגב, אם אתם מעדיפים את זה בוידאו קצרצר אז הנה:)

בכל אופן, הסיבה שזה לא עובד לשאול לקוחות מרוצים

היא שבדרך כלל המסקנות מהשיחות הן משהו בסגנון:

״החברה הזו מדהימה״

״היא נורא אמינה״

״אני מאוד סומכת עליו״

״היא סופר מקצועית״

שזה אחלה וזה מלטף את האגו, אבל

זה לא עוזר כשרוצים לפצח מסר שיווקי

או להבין מהי הייחודיות שלנו בעסק.

והסיבה שזה לא עוזר היא כי שבדרך כלל השאלה

שאנחנו שואלים לקוחות היא לא טובה.

ברוב הפעמים השאלה ששואלים לקוחות היא משהו בסגנון:

״תספר לי בבקשה על העבודה איתי״

או

״למה אתם מרוצים מהעבודה איתי״

או 

״למה אתם נשארים לקוחות שלי״

אבל אלו שאלות לטיפוח אגו ופחות השאלות שאנחנו צריכים.

השאלה העיקרית שאנחנו צריכים להבין את התשובה שלה היא:

למה הם הגיעו אלינו מלכתחילה.

ולא למה הם נשארו או למה הם מרוצים מאיתנו.

וזה הבדל תהומי.

חשוב לי לחזור על המסר ולחדד אותו:

השאלה שבדרך כלל שואלים נוגעת ללמה לקוח מרוצה, 

אבל השאלה שאנחנו צריכים לקבל עליה תשובה היא למה הלקוח הגיע אלינו!

לכן, אם כבר עושים סקר לקוחות במטרה לפצח את השיווק,

השאלה צריכה להיות משהו בסגנון:

״דמיין את עצמך לפני שהתחלת לעבוד איתי, למה החלטת לרכוש דווקא ממני את השירות/ מוצר? מה רצית להשיג בעזרתי?״

ומתוך התשובות האלו אפשר להתחיל לקבל כיוון כדי להבין מהי הייחודיות של העסק.