פרק 16
Harel Levy (00:20.206)
שמע, שבוע האמת קצת עמוס, ופתאום חשבתי על זה, אמרתי איך הסתדרנו בשבוע הזה. הרבה לקוחות, גם לקוחות חדשים, גם עבודה שוטפת, ובאמת יש שיר של רביד פלוטניק כשהוא מתחיל, הוא אומר, זה בא לי תוך כדי תנועה. אז זה לא שהדברים פשוט באים לנו וזורמים לנו, אבל זה פשוט ש…
Harel Levy (00:49.902)
כבר אנחנו כמעט שנתיים עם הסוכנות הזאת, ופשוט בנינו תהליכים וסיסטמים, צ'קליסטים בעסק, שאנחנו פשוט, כשקורה משהו, כשצריך לעשות משהו, פשוט פותחים את זה, עובדים לפי זה, והכל קורה באותו סטנדרט, באותה רמה, לא צריך לחשוב על כל דבר, וככה פשוט הכל מבוצע, גם כשיש לך עומס.
Tal Voronel (01:23.030)
נכון, חשוב להגיד שזה מה שנקרא נכתב בדם, כן, אנחנו בתחילת הדרך אז היה לנו, היו לנו עומסים מן הסתם, ולא עמדנו בסטנדרט. היו חלק מהפעמים שלא עמדנו בצפיות, לא של עצמנו, לא של הלקוחות, וכחלק מזה הבנו שאנחנו צריכים ממש להיות מתודולוגיים באיך שאנחנו עובדים. אז מתוך זה בנינו את הסיסטמים שלנו.
אז בוא נדבר רגע מה זה אומר סיסטמים בכלל. איך תגדיר סיסטם?
Harel Levy (01:55.374)
כן, אגב, זה קל להגיד את זה, אבל קשה לעשות את זה, ואני זוכר גם בהתחלה כשהתחלנו, כאילו התחלנו מלעשות את הסיסטמים כדי להכין את העסק, כשיקבל הרבה לקוחות וזה מגוחך, כן, כי… גם בזבוז זמן, גם אתה ממציא דברים ולא קשורים לכלום.
Tal Voronel (02:12.054)
שמע, זו הייתה אחת ההחלטות הפתט שלנו, אה?
Harel Levy (02:24.782)
כן, אז מה זה סיסטם? בעצם זה פשוט השיטת עבודה שלך, איך שאתה עובד, איך שאתה יודע לעבוד, פשוט באופן מסודר כאילו שמישהו אחר, שלא מכיר אותך, לא היה איתך, יכול לקבל את זה ולהתחיל לעבוד. לדוגמה, אבל זה איך שאתה עושה את זה, לדוגמה, זה יכול להיות גם, אפילו כשאתה בבית שלך עושה חביתה, אז יש לך את המחבט שלך, יש לך את ה…
Harel Levy (02:54.990)
הייתה להבה ספציפית שאתה משתמש בה, יש לך כמות שמן מדויקת שאתה שם, איך אתה שובר את הביצה, איפה אתה זורק אותה והכל. כל זה זה סיסטם, שמישהו אחר יודע לעשות חביתה, אבל הוא לא יעשה אותה כמוך. אתה רוצה שהוא יעשה אותה כמוך. אתה רוצה שכל פעם החביתה תצא אותה חביתה. אז בשביל זה אתה צריך בעצם לתעד את התהליך שלך באמצעות כל מיני צ'ק ליסטים.
Harel Levy (03:25.070)
והכל בסדר פעולות מסוים שזה יהיה בדיוק ושתצא תוצאה רצויה פעם אחרי פעם
Tal Voronel (03:36.150)
כן. קודם כול מדהים אותי שהשתמשת בדוגמא הזאת, כי בדיוק אתמול לימדתי את הילדה איך לעשות חביתה וכל השלבים של איך לשים שמן, איך זה בדיוק. אז… אחלה דוגמה שאני יכול מאוד להתחבר אליה. אז כן, כאילו אני חושב שאולי זה חוק אצבע טוב זה כל הזמן לשאול את עצמך, אם עכשיו יהיה מישהו אחר שמונחת במקום שלך בעסק, האם הוא יוכל לייצר את הדברים בסטנדרט שאתה…
Tal Voronel (04:03.542)
הרגלת, התרגלת או הרגלת את עצמך לעשות. האם הוא רק קורה ועובר על הדברים ועובר על הסיסטם, כן? האם הוא יכול לייצר את הדברים בסטנדרט שלך? ואז הוא דרך להבין האם יש לך סיסטם שהוא באמת איכותי או שהוא סיסטם לצאת מידי חובה. אוקיי, אז בוא ניתן איזה שתי דוגמאות, סיסטם, אני חושב שזה גם מילה ששומעים הרבה יחסית, אבל בואו…
ספר לנו רגע אתה, שתף על סיסטמים שאתה משתמש ושאתה מטמיע ביום יום, אתה גם, לדעתי, אתה כבר כל כך מנוסה בחלק מהדברים שאתה עושה אותם אוטומטית, אז ספר על חלק מהסיסטמים שאתה משתמש בהם.
Harel Levy (04:48.622)
כן, אז שמע, אז לדוגמה יש סיסטמים שהם חזרתיים, נגיד כל שבוע, ויש סיסטמים שהם טריגר, זה דוגמה שקורה משהו על ככה וככה. לדוגמה, כשנכנס לקוח, אז לקוח חדש זה טריגר, ואז מה קורה כשנכנס לקוח חדש? אבל אם יש סיסטם שהוא חזרתי שבועי, ופה נגיד, אני אתן את הדוגמה שבאמת אנחנו עושים…
Harel Levy (05:17.326)
כל שבוע דוח שבועי ללקוח. כל שבוע, לדעתי לא פספסנו אף פעם. כל שבוע, כל שבוע הלקוח מקבל דוח, מייל שבו מפורט את כל מה שעשינו השבוע, כל התכנונים שלנו לשבוע הבא, ועם צילום מסך מדשבורד שבנינו בדאטה סטודיו, הכל כבר עם הזמן…
לאט לאט שיפרנו ויצרנו את הדברים האלה באמת עד לרמה שהכל כזה עובד כבר באופן אוטומטי כל הנתונים מתחברים באופן אוטומטי, האימייל אפילו נפתח באופן אוטומטי עם התאריכים והכותרת לכל הדברים ואנחנו פשוט צריכים להופיע, לכתוב את מה שעשינו שם, ולסכם
Harel Levy (06:13.998)
לא הכל אוטומטי. פשוט להופיע, לכתוב את הדוח הזה ולשלוח אותו. וככה בעצם הלקוח, עכשיו יש לי איזה מטרה גם לסיסטם הזה, לא שסתם אנחנו רוצים לעשות דוח שבועי, אלא זה פשוט סיסטם של תקשורת עם הלקוח. בוא נגיד ככה, שחוויית לקוח טובה, שהוא יודע תמיד מה נעשה, מה קורה בדיוק את הנתונים, את כל הדברים האלה, באופן שבועי.
Harel Levy (06:43.758)
יש את הספר the e-myth שפעם דיברנו עליו שהוא באמת דיבר על סיסטמים, והוא אומר הדבר הכי חשוב שאתה צריך להבין בסיסטמים, בעסק, זה שהעולם הוא מקום מבולגן, העולם זה כיף, ואנשים אוהבים סדר ברגע שהם רואים שהעסק שלך מסודר, הם פשוט אהבו את זה, זה למה? זה דוגמה מקדונלד מצליחה שאתה, אתה יודע כל פעם שאתה בא
Harel Levy (07:13.358)
אתה יודע מה אתה מקבל, לא משנה איפה אתה תהיה בעולם ולדעתי, סיסטמים כאלה שהם חזרתיים באמת מדגישים את זה כאילו, תחשוב לקוח שכל יום חמישי מקבל דוח על ההספק שלו, על הקמפיינים שלו נותן תחושה טובה
Tal Voronel (07:37.750)
כן, כן, אנחנו רואים את זה גם, אנחנו מקבלים את זה כפידבק, וזה מאוד נחמד, אבל אני רוצה להוסיף עוד משהו קטן, סיכמת את זה מאוד יפה, את העניין של הסיסטמים ושל הרעיון של המועדים האחרים, של איך הם עובדים, אבל יש עוד דבר אחד שאני רוצה להוסיף, שנגיד, חשבתי על המועד הזה שבו, על הדוחות השבועים שאנחנו מייצרים. עכשיו, אתה, אתה המנוע של הדוחות השבועיים אצלנו, כן? כאילו אתה זה שבא ומייצר אותם, וזה הגיע לרמה כזו,
שאני יודע שביום רביעי עד שעה אחת וחצי, אין, אני לא, אין לי מה לפנות אליך בכלל, אין לי מה לכתוב לך, אולי, אתה יודע, אני אכתוב, ואני יודע שמתי שאני אקבל תשובה, אתה לא זמין, וזה, וחלק מהותי בכל עניין הסיסטמים, זה היומן, – מתי דברים קורים. ו… דוגמה נוספת לזה, זו יצירה של התוכן שלנו. אנחנו אמרנו, יאללה, בואו נעשה תוכן, אז בהתחלה כזה, הקלטנו וזה, ואז הבנו ש…
הדרך שלנו להתמיד תהיה לשריין ביומן את המועד שבו זה קורה והמועד הזה הוא קדוש. ועכשיו אתה יודע וואלה סינג'ור כאילו אנחנו בשבוע עמוס וכאלה אבל מה לעשות יש את הסיסטם שבו שמונה וחצי חמישי אנחנו באים יושבים ומקשקשים את דעתינו לדעת.
Harel Levy (08:59.726)
סיסטם באמת הוא גם אמור לעזור לך להתמיד. גם אם יש לך משהו שקשה להתמיד בו, ברגע שאתה עושה סיסטם, אז אתה פשוט עושה אותו וזהו. לדוגמה, אני באימונים, סתם זה גם יכול לקחת לכל מיני דברים בחיים, כי הם לא רק לעסק. אז באימונים, לדוגמה, פעם, אתה יודע, אתה מתאמן כזה, אתה אומר, טוב, אני אלך היום, אני אלך מחר, אני אלך זה. אז לא, אתה עושה סיסטם.
אז אני עשיתי לי סיסטם ראשון שלישי חמישי בשבע שישי בשעה עשר בבוקר ואני לא חושב על זה בכלל אני כל שבוע קובע את האימונים מופיע על האימונים וזהו אני לא מתלבט אני לא והכל סביב זה זאת אומרת אם יש לי איזו שיחה או יש לי איזה דייט או איזה משהו איזה יציאה עם חברים אין דבר כזה או אחרי האימון או לפני האימון יש את הסיסטם של האימון וזהו.
Tal Voronel (09:57.046)
כן, זה חזק מאוד ואתה יודע, הצענו לדבר לאחרונה קצת על הנושא של מוטיבציה אל מול משמעת ואנחנו שנינו מאוד מאמינים בזה שבסופו של דבר, מוטיבציה היא משהו שהוא רגעי, הוא נקודתי אבל זה לא מה שמחזיק לאורך זמן מה שמחזיק לאורך זמן זה הרגלים והמשמעת וזו דרך באמת להתמיד אז אנחנו מאוד מאמינים בזה
Harel Levy (10:22.446)
כן, אז זה בעצם הדברים שהם יותר חזרתיים. אז יש דברים שהם יותר טריגרים, כמו שאמרתי מקודם, שזה דוגמה נכנס לקוח. מה קורה?
Tal Voronel (10:35.990)
כן, נכון, אז פה אני חושב שבסוף דיברנו על נקודת עומס שבה יש עכשיו כמה לקוחות שנכנסים בבת אחת ואז איך אתה משמר את הסטנדרט. אז בהתחלה מה שראינו זה שאנחנו עובדים מאוד מאוד קשה כדי להמציא את הסטנדרט הזה בכלל, כדי להמציא מה נכון ללקוח, מה נכון שיהיה לו, מה נכון שהוא יקבל וכולי, ובואו נעשה ככה, היו המון אילתורים.
ואני חושב שברגע שאתה מאלתר זה אולי סימן לזה שאתה לא מספיק סיסטמטי. אלא אם כן ברור שבקצוות אפשר וזה, אבל הליבה של מה שאתה מספק צריך להיות משעמם, צריך להיות ברור ולא מאולתר. ואז אני חושב שהבנו את הבעיה הזו כשהתחלנו לקבל נגיד לקוחות בקצב שהוא קצת יותר גבוה, הבנו שדברים נופלים בין הכיסאות, שאנחנו לא עומדים…
באותו סטנדרט שציפינו, שאנחנו יודעים שצריך לעשות ואז ברגע שזה קרה אז ממש עשינו את הדברים בצורה מסודרת וסיסטמטית ומתודולוגית ואז פתאום דברים הם קלים כן, כאילו איפה אתה עכשיו בפלואו גם בינינו, אתה יודע יש דברים שאני עושה, יש דברים שאתה עושה, אז כל אחד יודע איפה השלב שלו מה הוא צריך לעשות ואז הופך את הכל להרבה יותר נוח ופשוט
Harel Levy (12:01.166)
פשוט תוצאה רצויה וצפויה ועוד משהו שבאמת אם אתה גם רוצה לשפר כל הזמן, לשמר ולשפר כל הזמן אתה צריך שמה שעשית יהיה כתוב איפשהו ואז אתה יכול להסתכל על זה ולשפר את זה ולכתוב את זה ופעם הבאה לעשות את זה גם אבל אם אתה לא כותב את זה אתה לא יכול לשפר כל פעם, אתה תשכח משהו ותעשה משהו חדש אתה כן תשפר משהו אבל משהו אחר ילך לאיבוד
Harel Levy (12:30.574)
אז בעצם הסיסטמם הזה גם נבנה, כשאתה בונה סיסטמם, אתה אמור לבנות אותו כדי לשפר ולשדרג אותו ולייעל אותו עם הזמן.
Tal Voronel (12:40.214)
כן, בדיוק. כלומר, כל פעם אתה מייצר משהו, ממציא משהו, מייצר אותו, מתעד אותו, ואז אתה מתבסס על מה שעשית, ואז אתה כל פעם ממשיך על סמך היישום, אתה מוסיף עוד דברים במידת הצורך. כן, מדליק. דרך אגב, יש עוד דברים קטנים שאני חושב שהם גם חשובים, שזה באופן של העבודה השוטפת. כלומר, סתם, משהו מפגר, אבל שהוא…
שהוא חשוב, אתה יודע אם אנחנו מדברים בינינו על נגיד משהו שמישהו צריך לעשות, או בין, אתה יודע סתם אנשי צוות אפילו. אז עכשיו זה שאומר את הדברים שצריך לעשות, אז איך הוא מקבל את הפידבק על משהו שנעשה, האם זה נעשה או לא. אז זה גם משהו שאנחנו לאט לאט ככה דייקנו עם הזמן של, אתה יודע בסוף יצא לנו של אוקיי, זה שמקבל את המשימה שהוא עושה את זה הוא צריך לעשות ככה לסמן. כי אחרת ההוא שנתן את המשימה אז הוא לא יודע, רגע הוא עשה או לא טוב אז כאילו זה
עוד מעמיס לו על ה CPU שלו צריך עכשיו לבדוק מה קורה עם המשימה הזו, ברגע שהוא רואה שיש את זה ככה אז זה גם אז כאילו גם בעבודה משותפת אנחנו גם רואים שזה גם סיסטמטי באופן שבו אתה מפדבק על דברים שצריך לעשות וכולי מה עוד
Harel Levy (14:00.142)
האמת יש גם עוד משהו שזה יותר נוגע מי שיש לו עסק והוא רוצה לשפר ולקדם אותו כל הזמן אבל בתכל'ס עכשיו יושב ואתה אומר אוקיי אני רוצה לעבוד על העסק אתה לא תמיד יודע מה לעשות זאת אומרת אתה יכול להתעסק בשיווק או בכספים או במוצר או משהו כזה אבל כדי לפתח עסק לטווח ארוך
אתה צריך שיהיו לך מופעים כאלה של פיתוח עסקי, של משהו שאתה מדבר עליו, הוא חושב עליו כל יום או כל שבוע או כל חודש, ובעצם מפעיל אותו כביכול, וההפעלה הזאת היא גורמת לאיזשהו משהו לזוז. בין אם קורה משהו בטוב זמן, לבין אם לא קורה משהו שתמיד. אצלנו לדוגמה זו פגישה שיחה שבועית כמו…
שיחת ייעוץ עסקית כזאת שאנחנו עושים בינינו שהיא כל שבוע אנחנו מדברים לא משנה אם יש לנו או אין לנו על מה לדבר אבל תמיד מדברים על העסק זה בעיקר סביב המוצר ולאן העסק מתקדם אבל זה קורה כל שבוע משם יוצאות משימות, פעולות, דברים שצריך לעשות ומתקדמים עושים אותם ועד השבוע הבא
Harel Levy (15:27.694)
ואז ככה בעצם גם אם יש משהו שהוא אמורפי כזה שאתה לא בדיוק יודע מה לעשות בו עדיין אם תעשו אותו באופן קבוע אתה כן תראה את התוצאות לאורת זמן
Tal Voronel (15:39.958)
כן, נכון, נכון, וזו הדרך באמת קצת לצאת מהשוטף, כי זה נורא קל להגיד, טוב, אני אתעסק בפיתוח חזקי כשיהיה לי זמן, ואין לך עכשיו לקוחות חדשים, או שאין לך עומס, וזה, אז אתה אומר, טוב, אני אתעסק בפיתוח חזקי עכשיו, אבל כשאתה בעומס, אתה לא יכול להפסיק לפתח את העסק, זה לא נכון לעסק, או להפסיק לעשות שיווק, נגיד, או דברים כאלה. ולכן אני ממש מסכים שזה גם…
זה מאפשר לך לעשות דברים שמעבר לשוטף אם אתה מטמיע את הסיסטמים בצורה חכמה