בעלי העסקים שיהיה להם תמיד קושי בשיווק

סימפטום של בעל עסק שיהיה לו 

תמיד קשה בשיווק:

״החלפתי כבר המון סוכנויות פרסום,

אף אחת לא מספקת את הסחורה״.

עכשיו, יכול להיות שאותו בעל עסק במקרה

נפל על כמה נותני שירות בינוניים. אבל 

בהרבה מקרים זה נובע מהאופן שהוא

מסתכל על שיווק.

בשיחת הבירור הראשונית, מה שאני 

שומע בדרך כלל מבעל עסק כזה יהיה

משהו בסגנון:

״אז מהרגע שאנחנו מתחילים לעבוד,

אני יכול לשכוח מהשיווק כן? הכל עליכם?״

ושם אני מתחיל להבין שבדרך כלל אנחנו 

לא נעבוד יחד, אלא אם הוא ישנה את 

האופן שבו הוא תופס את השיווק.

שיווק זה משהו רחב שהאחריות עליו היא

של מישהו מתוך העסק. זה יכול להיות 

המנכ״ל או סמנכ״ל השיווק.

לפעמים אפשר גם להוציא את השירות הזה

לספק חיצוני, אבל כשעושים את זה, צריכים

לשלם בהתאם וגם להגדיר שזה מה שהם – 

סמנכ״ל שיווק במיקור חוץ.

לעומת זאת, סוכנות פרסום היא ספק שמוציא

לפועל את מה שסמנכ״ל השיווק מבקש.

כלומר, בסופו של דבר זה מתכנס לשאלה

אחת עקרונית:

מיהו האחראי על השיווק בעסק.

לכן, הרבה בעלי עסקים שהם ״מאוכזבים סדרתיים״

מסוכנויות פרסום, מתבלבלים בין מה שהם מצפים

לקבל לבין מה שהם רוכשים:

הם חושבים שהם קונים שירות שלוקח אחריות על 

השיווק, בעוד שבפועל הם משלמים עבור שירות  

שמוציא לפועל פרסום (שהוא נדבך קטן מתוך

כל השיווק). 

אגב, היה לנו לקוח שאחרי חודשיים אמר לנו

שהוא מאוכזב. הוא ציפה לקבל משהו מסוים,

ובפועל הוא מקבל דבר אחר. 

הסברתי לו את העקרון שכאן – שהוא מצפה

שאנחנו נהיה אחראיים על השיווק, אבל זה

לא השירות שהוא רכש מאיתנו.

בסיום השיחה הוא אמר שזו הפעם הראשונה

שסוכנות פרסום מסבירה לו את זה בצורה רהוטה, 

ושמעכשיו הוא מקצה כמה שעות טובות בשבוע

כדי להיות ״סמנכ״ל השיווק״ של החברה שלו.

מאז אנחנו עובדים יחד כשנה ושלום על ישראל.